如何运用客户关系营销提升业绩?

yk2013218

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发表于 2015-06-01 09:49:23

越来越多的企业开始重视客户关系营销,原因在于它不仅简单,而且能帮企业节省成本。通常企业要额外花费10%的成本用来维护现有的客户。选择用客户关系管理系统做客户关系营销的企业是明智的,因为建立客户关系不仅能让企业更了解客户需求,提高客户忠诚度和信任度,而且能让企业在市场中增加竞争优势。

 

客户关系营销不仅能拉近企业与客户之间的距离,吸引新客户使用产品和服务,还能延长客户的生命周期,留住老客户。

 

想知道如何将客户关系营销运用到企业当中么?提升企业销售业绩么?这里有3个简单方法供君借鉴。

 

关注客户的需求

你可以专注于企业能提供的产品和服务,或者看看你的客户需要什么,想想怎么为他们提供服务。越了解客户的需求,为客户提供的服务就越贴心,他们的忠诚度也就越高。

 

关注客户的社交细节

企业用正确的方式在社交媒体上和客户交流,是增进客户关系的好方法。使用社交媒体的最好方式是和客户对话,微信就是因为给企业和客户提供了一个私密的对话环境才赢得了广大企业的青睐。试想一下,一个人和你对话,你是希望他用喇叭对你大喊大叫,还是直接用电话沟通呢?企业和客户互动的开始就是在建立客户关系。如果企业只是在自说自话,根本不听客户的声音,就容易丢失很多建立客户关系的宝贵机会。

 

想办法增加客户价值

如今通过少量的增值业务来增加客户价值的方式已是常用方法。你能靠什么服务超越客户的期待?企业应该转换一下经营思路,想办法增加客户价值,而不是想办法赚更多的钱。

 

请时刻记住,人们愿意和他们喜欢、了解和信任的人做生意。从现在开始用CRM系统帮助企业建立客户关系,关注客户的需求,你的企业将没有短板。

 

转自亿客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/kehu-guanxi-yingxiao.html

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